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星級員工評定管理制度 

為確保星級評定公平、高效開展，星級員工持之以恒的學習進步，特制訂下列制度：

一、參評人員：

考評期間，因下列情況影響考評開展的員工，經核屬實后，取消年度星級參評資格，并進行思想溝通，直屬主管負邊帶責任；

1、符合參評條件而末參評的，也末上報說明審批的員工

2、因特殊情況中途中斷考評而未上報說明合理事實的員工

3、考評期間未按考評方案要求進行作弊違規員工

二、考評人員：

考評其間，各部門考評小組成員嚴格按方案要求執行評定工作，規范行使各項職責，出現下列情況，也未提前上報說明情況的相關責任人，將進行通報；

1、對未按公司要求進行方案制作、審核致使考評中斷的當事人；

2、對考評過程中未正確行使《星級評定相關職責》，造成不良影響的當事人；

3、對公司下發的考評方案，考核信息資料未傳達、傳達不到位的當事人；

4、對公司規定上交的資料未按時回傳并完成的當事人。

三、星級達標人員：

“各星級的認證標準”以補助周期結束時所保持的星級為最終星級；其中：

1、違紀摘星管理（補助周期內）：

A、被顧客投訴后經調查屬實的一、二、三星級員工，直接取消星級

B、《日?？己嗽u級排名》單月次排名末位的二、三星級員工，降為一星級；

2、星級達標管理：

A、三星級以上員工有資格競聘課長或其他管理崗位

B、三星級以上聯營戶員工可以根據個人意愿優先轉為公司正式員工（如果公司需要）

C、四、五星級員工在三星級員工基礎上獨立開展評定

3、星級補助管理（補助周期內）：

A、孕休、病休員工：

考評后，獲得星級補助的孕休、病休員工，在休假期間不享受星級補助

B、年休員工：

考評后，獲得星級補助的員工，在年休期間正常享受星級補助

C、轉崗員工：

考評后，獲得星級補助的員工轉至新崗位后，繼續保持原評定星級并享受補助，下次評定時按照新崗位進行重新評定；

D、違紀摘星員工：

考評后，獲得星級補助的員工違紀摘星后，星級補助停止發放

違紀摘星內容：

1、被顧客投拆后經調查屬實者，直接取消星級

2、違反《日常逐級考核制度》中“一般違紀”所有條款；一月內違紀3次，直接取消星級；

3、違反《日常逐級考核制度》中“服務”所有條款，一月內違紀2次，直接取消星級

4、總部到門店觀察期間，若違反服務條款中的規定，將直接取消星級

5、日常逐級考核分數，連續3個月，本區域排名倒數后3名的員工，將不達二星級標準

6、原二星級員工，在新一輪評比階段筆試中，筆試成績不達標準，直接取消星級稱號

7、在考評階段，給公司、門店造成不良影響，不達星級標準，原二星級員工取消星級評定

      8、在考評期間無故曠工者，將不達星級員工標準，原二星級員工取消評定資格。

五星級員工標準

一線員工星級標準

一星級員工（達標一線員工）

1、熱愛企業，認同企業文化，有責任心和集體榮譽感；（企業文化考試80分以上）

2、有親和力，主動熱情為顧客服務，嚴格遵守公司日常管理考核制度和服務規范；（日常逐級考核制度）

3、對本部門商品知識熟練掌握，能夠按照公司企業理念獨立完成商品銷售的售前、售中和售后工作（崗位實操手冊）

4、商品知識：掌握所屬區域商品的品牌文化、商品陳列、保質期、產地、功效、注意事項等。

二星級員工（優秀一線員工）

1、熱愛企業、認同企業文化、有較強的團隊意識和集體榮譽感；（企業文化考試90分以上）

2、有較強的服務意識主動、熱情、周到為每一位顧客服務，嚴格遵守公司日常管理考核制度和服務規范；（日常逐級考核制度）

3、對本部門商品知識熟練掌握，具備一定的專業技能，在團隊中具有出色的帶動能力；（崗位實操手冊）

4、商品知識：掌握所屬區域商品的成分、面料知識、色彩搭配、保養儲存方法、驗收標準等

三星級員工（資深一線員工）

1、熱愛企業，認同企業文化，有強烈的責任心和集體榮譽感；（企業文化考試95分以上）

2、積極主動為顧客服務，并具有一定的服務和引導技巧；（崗位實操手冊）

3、對本部門商品知識有深層次的掌握，具備銷售多重品類的綜合能力及良好的溝通表達能力，能站在顧客的立場上為顧客考慮，周到服務，并能帶動其他員工；（專業技能考核）

4、商品知識：掌握所屬區域生產流程、制作工藝、營養搭配、采購流程、發展趨勢等；

四星級員工（專業型一級員工）

1、熱愛企業，認同企業文化，有很強的企業忠誠度；（企業文化考試100分）

2、能夠按照企業理念延伸服務內涵，為顧客提供超值服務、擁有本部門或本品牌固定、忠實的顧客群體；（崗位實操手冊）

3、對商品有深入的研究，能夠為顧客提供咨詢服務，引導顧客理性消費；

4、商品知識：掌握所屬區域商品的工作管理、構造、設計靈感、流行趨勢、國家行業標準等；

5、具備培養新人、帶動新人的意識和能力；

6、具備一項專業技能。

五星級員工（品牌一線員工）

1、熱愛企業，認同企業文化，思想積極要求進步，有創新意識，有推廣企業理念和文化的能力；

2、能夠為顧客提供專業化超值服務，為企業贏得更多顧客的認可。

3、對商品有很好的掌控能力，能主動學習、提供自身素質，具備一項或多項專業技能；

4、商品知識：熟練掌握所屬區域商品的工作原理、構造、設計靈感、文化背景、流行趨勢、國家行業標準等；

5、團結同事，帶動他人，起到表率作用；

6、具有獨立對新員工的主要工作的培訓能力。

后勤員工星級標準

一星級員工（達標后勤員工）：

1、熱愛企業，認同企業文化，有責任心和集體榮譽感；（企業文化考試80分以上）

2、主動熱情為一線服務，嚴格遵守公司日常管理考核和服務規范；（日常逐級考核制度）

3、具有本專業的基本操作技能，了解常用設備的性能、用途及設備檢修安全知識，能解決或處理常見問題和故障。（崗位實操手冊）

二星級員工（優秀后勤員工)；

1、熱愛企業、認同企業文化，有較強的集體榮譽感和主動、周到為一線服務的意識；（企業文化考試90分以上）

2、掌握本專業理論、技術知識、能看懂本專業簡單圖紙。（崗位實操手冊）

3、掌握本專業安全防護知識及安全操作流程，具有本專業運行、維護、檢修等工作經驗。（崗位實操手冊）

4、能解決和處理一般性常見問題和故障

三星級員工（資深后勤員工）：

1、熱愛企業、認同企業文化，有較強的集體榮譽感和主動、周到為一線服務意識

2、能根據圖紙要求編制材料計劃并組織實施。做到“四懂”（懂結構、懂原理、懂性能、懂用途）、三會（會使用、會保養、會排除常見故障）

3、能解決本專業的復雜技術問題，并采取預防措施

4、能指導部門新員工具有一定管理能力，能寫技術總結。

四星級員工（專業型后勤員工)：

1、熱愛企業，認同企業文化，有很強的企業忠誠度，能夠按照企業理念延伸服務內涵，為一線提供超值服務；（企業文化考試100分）

2、具有制圖能力，掌握本專業簡單設計、運行、維修的有關流程、規范，具有本部門設備操作能力和維修保養能力。（專業技能考核）

3、參與編制設備維修計劃，熟知設備的安裝和大中修理的質量標準，并能組織實施。（專業技能考核）

4、能解決本專業技術較為疑難的問題；能推廣、應用本專業新工藝、新材料。（專業技能考核）

5、能組織、指導、培養部門其他員工，了解相關專業知識，能編寫項目總結報告。（專業技能考核）

五星級員工（品牌后勤員工)：

1、熱愛企業，認同企業文化，思想要求積極進步，有創新意識，能為一線提供專業化超值服務；

2、是本專業設計、安裝、改造、維修方面的技術骨干，成績突出。

3、能獨立承擔本專業大、中修或技改項目，具有解決本專業系統性技術問題的實際能力。

4、熟悉質量管理體系的基本知識。

5、能撰寫重要設備維修、改造及新技術、新工藝應用等技術總結。

一線員工計算公式

企業文化成績及專業知識成績在80分以下的，將不進行以下實操考核